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在线客服
对话式处理，适合需要来回确认的问题。你可以一边操作页面一边问，客服看得见你描述的每一步。
常来问这些
- 换了手机，验证信息怎么确认
- 收藏的页面在新设备上找不到
- 设置项改完看不出变化
联系与反馈
有问题，直接找对人
换手机之后登不上去、收藏的入口打不开、设置项位置和记忆里不一样——这种事打字说不清，最快的方式是找个真人。易丰娱乐会馆把在线对话、客服邮件和服务电话三条通道都写在这一页，每条标明入口在哪、适合问什么、什么时候能找到人。
三条通道，按你手头方便挑一条
急的打电话，想把过程记下来的发邮件，想一边看页面一边问的走在线客服。三条通道解决的是同一批问题，差别只在入口位置和你当下方便用什么。
留下记录
客服邮件
把问题写清楚、附上截图，处理过程会完整留在你的邮箱里，之后回看方便。
kefu@yifeng-play.com.cn
常来问这些
- 旧设备不在手边，怎么完成确认
- 书签、桌面快捷方式、手机主屏该存哪一种
- 某条使用指南的步骤想再确认一遍
当场接通
服务电话
400-8377-1202
适合说不清楚、需要客服带着你一步步操作的情况，接通后当时就能得到答复。
常来问这些
- 换设备时卡在某一步过不去
- 页面显示异常，想当场确认是不是浏览器问题
- 家里长辈的设备要远程指导着设置
每条通道再补一句
知道入口在哪之后，剩下的问题是「该往哪条路上走」。下面这三段分别说清楚邮箱优先看什么、电话什么时候好打、地址用来做什么。
邮箱里先看这两类问题
2.3 版更新期间，收藏页面与换手机登录这两类来信排在处理队列前面。写信时把设备型号、浏览器名称、当前看到的中文站版本号一并写上，多数情况第一封回复就能给出可执行的步骤。
- 收藏页面在新设备上打不开，或打开后内容对不上
- 换手机后验证信息输了几次都没通过
- 三种保存方式（书签、桌面快捷方式、手机主屏）想确认自己的设备适合哪种
- 想为家里长辈把登录步骤整理成文字留档
邮件不分时段，随时发进来都可以；白天有人专门看邮件，隔夜来信通常在工作时段内先得到回复。
电话什么时候好打
400-8377-1202
每日 09:00 至 24:00 有人接。晚饭前后和版本刚发布的那几天咨询比较集中，可能会听一小段等待音；上午到下午早些时候打进来，接通通常更快。
信函与资料寄送
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号金徽财富中心B座1206室
这个地址用于接收信函和纸质资料递送。寄出之前建议先用邮箱或电话跟客服确认一下收件信息，免得材料在中途被退回。
六类反馈，各自要带什么
描述问题时多带一句关键信息，来回确认的次数就能少一轮。下面按类型列出要附的内容，左右滑动对照着看，找到最接近的一类照着写就行。
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01
登录与设备更换
带上这些
- 新设备的型号与系统版本
- 所用浏览器的名称与版本
- 旧设备当时能否正常登录
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02
入口与收藏
带上这些
- 你平时从哪个入口进来
- 页脚显示的中文站版本号
- 收藏是在哪台设备、哪个浏览器上保存的
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03
显示与浏览器兼容
带上这些
- 浏览器与操作系统名称
- 一张截图或一段简短录屏
- 是否调整过显示或语言设置
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04
设置项相关
带上这些
- 属于哪一组：显示、通知、语言、隐私、快捷入口或账号安全
- 改动前后的具体表现
- 是否换过另一台设备再试
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05
内容与版本
带上这些
- 你在哪个位置看到的
- 你原本预期会看到什么
- 当前页脚显示的中文站版本号
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06
账号安全与其他
带上这些
- 把情况讲清楚就够了，验证信息不用贴原文
- 相关操作先后发生的时间顺序
- 是否刚更换过登录设备
提交之后会发生什么
三条通道的节奏略有不同，但工单走到哪一步，你都能在原来的对话或原来的邮件线程里看到。
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T+0
收到你的消息
在线客服与邮箱都会回一条确认信息，里面带着这单的编号，之后报编号就能直接定位。
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平均 12 分钟
客服给出首次响应
看完你写的内容后，要么直接给出可照做的步骤，要么先跟你确认一两个关键信息。电话则是接通即应答。
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同一工单
后续在同一处继续
补充说明和进一步答复都留在原来的对话或邮件线程里，不用重新开一单，翻回去就能看到完整经过。
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优先队列
换手机登录类靠前排
这类问题在客服收到的全部工单里大约占三成，处理队列里单独排，换来换去卡住的用户会先拿到指引。
等人的间隙，这几页也能先看
有些问题翻一遍说明就清楚了，不必占用你打电话的时间。